Queremos que sua experiência na Loviê seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, fique tranquila! Nossa equipe está à disposição para ajudar e tornar esse processo simples, seguro e transparente.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do seu pedido através dos nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará a conferência da peça em até 3 dias úteis.
Após a aprovação da análise, disponibilizaremos um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado em nosso site na compra de qualquer outra peça.
O voucher terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Se o valor for inferior, o saldo permanecerá disponível para uma próxima compra dentro do período de validade do voucher.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução da peça.
A forma de envio será informada durante o atendimento. Após a postagem, a peça retornará para a Loviê, onde passará por conferência.
Estando tudo de acordo com as condições desta política, enviaremos o voucher para que você possa realizar um novo pedido em nosso site.
O frete do novo envio é de responsabilidade da cliente e será calculado normalmente na finalização da nova compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da devolução e conferência da peça, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise e confirmação do defeito, a Loviê realizará a troca ou o reembolso, conforme previsto na legislação, sem qualquer custo para a cliente.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para atender você.
Entre em contato informando o número do seu pedido por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (31) 97188-4854
E-mail: [email protected]
Será um prazer ajudar você!
Agradecemos pela confiança em escolher a Loviê.
